Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 13. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Joruvonara Rückerstattungen für Seminare, Online-Kurse und andere Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie sich für unsere Angebote anmelden.

1. Allgemeine Grundsätze

Joruvonara ist bestrebt, hochwertige Bildungserlebnisse zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Seminaranmeldungen

Für gebuchte Seminare und Live-Veranstaltungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: Volle Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 Prozent
• 7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn: 50 Prozent Rückerstattung des gezahlten Betrags
• Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung, aber Möglichkeit der Umbuchung auf einen anderen Termin innerhalb von 12 Monaten
• Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich

2.2 Online-Kurse und digitale Inhalte

Für digitale Bildungsprodukte und On-Demand-Inhalte:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Volle Rückerstattung, sofern weniger als 20 Prozent des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Nach 14 Tagen oder bei mehr als 20 Prozent Nutzung: Keine Rückerstattung möglich
• Technische Probleme: Volle Rückerstattung, wenn der Zugang aus technischen Gründen auf unserer Seite nicht möglich ist

2.3 Abonnements und Mitgliedschaften

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, keine Rückerstattung für den laufenden Monat
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage, danach keine Rückerstattung
• Testphasen: Kostenlose Testphasen können jederzeit ohne Kosten beendet werden

3. Ausschlussgründe für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nicht gewährt bei:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
• Unberechtigter Weitergabe von Zugangsdaten oder Kursmaterialien
• Änderung der persönlichen Umstände oder Interessenlage
• Unzufriedenheit mit Inhalten, die klar in der Kursbeschreibung kommuniziert wurden
• Nichterscheinen bei gebuchten Seminaren ohne vorherige Stornierung

4. Stornierung durch Joruvonara

4.1 Seminarabsagen

Sollte Joruvonara ein Seminar absagen müssen, erhalten Sie:

• Volle Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
• Alternativ: Kostenlosen Transfer auf einen anderen verfügbaren Termin
• Benachrichtigung mindestens 5 Werktage vor dem geplanten Termin, sofern möglich

4.2 Wesentliche Änderungen

Bei wesentlichen Änderungen am Seminarinhalt, Datum oder Format haben Sie das Recht auf:

• Vollständige Rückerstattung
• Akzeptanz der geänderten Bedingungen ohne zusätzliche Kosten

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an contact@joruvonara.com senden
2. Ihre Buchungsnummer oder Rechnungsnummer angeben
3. Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
4. Relevante Belege oder Dokumente beifügen, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Prüfung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Antrags
• Entscheidung: Schriftliche Mitteilung über Genehmigung oder Ablehnung
• Auszahlung: Innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung
• Zahlungsmethode: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

5.3 Erforderliche Informationen

Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir:

• Vollständiger Name des Kontoinhabers
• E-Mail-Adresse, die bei der Buchung verwendet wurde
• Datum der Buchung oder des Kaufs
• Transaktionsnummer oder Bestellnummer

6. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei mehrtägigen Seminaren, wenn nur einzelne Tage storniert werden
• Bei Kurspaketen, wenn einzelne Module nicht zugänglich sind
• Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses beeinträchtigen

Die Höhe der Teilrückerstattung wird anteilig zum genutzten oder verfügbaren Inhalt berechnet.

7. Besondere Umstände

7.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen), behalten wir uns das Recht vor:

• Seminare in digitale Formate umzuwandeln ohne Rückerstattungspflicht
• Termine zu verschieben mit der Option auf Rückerstattung oder Umbuchung
• Alternative Lösungen anzubieten, die dem ursprünglichen Wert entsprechen

7.2 Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Teilnahme unmöglich machen:

• Vorlage eines ärztlichen Attests erforderlich
• Kulanzregelung für Umbuchung oder Rückerstattung nach Einzelfallprüfung
• Antrag innerhalb von 7 Tagen nach geplantem Seminarbeginn

8. Gutschriften und Guthaben

Statt einer Rückerstattung können Sie auch wählen:

• Kontoguthaben: Verwendbar für zukünftige Buchungen innerhalb von 24 Monaten
• Gutscheincode: Übertragbar an andere Personen, gültig für 18 Monate
• Upgrade-Option: Verwendung des Betrags für höherwertige Angebote

9. Zahlungsrückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister vornehmen:

• Wird Ihr Zugang zu allen Dienstleistungen sofort gesperrt
• Müssen Sie dennoch eine formelle Rückerstattungsanfrage stellen
• Können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen
• Wird Ihr Konto möglicherweise für zukünftige Buchungen gesperrt

Wir bitten Sie, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

10. Rückerstattung von Drittanbieter-Leistungen

Für Leistungen von Drittanbietern, die über unsere Plattform gebucht werden:

• Gelten die Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Anbieters
• Joruvonara fungiert nur als Vermittler
• Rückerstattungsanträge müssen direkt an den Anbieter gerichtet werden
• Wir unterstützen bei der Kommunikation, übernehmen jedoch keine Garantie

11. Gruppenrabatte und Firmenbuchungen

11.1 Gruppenbuchungen

Bei Buchungen für mehrere Teilnehmer:

• Rückerstattungen für einzelne Teilnehmer bis 21 Tage vor Seminarbeginn möglich
• Reduzierung der Gruppengröße kann zu Anpassung des Rabatts führen
• Mindesteilnehmerzahl muss für Gruppenpreis erhalten bleiben

11.2 Firmenbuchungen

Für Unternehmenskunden gelten möglicherweise gesonderte Vertragsbedingungen:

• Individuelle Rückerstattungsvereinbarungen im Rahmenvertrag
• Flexible Umbuchungsoptionen nach Absprache
• Kontaktieren Sie unser Firmenkundenteam für Details

12. Mehrwertsteuer und Gebühren

Bei Rückerstattungen beachten Sie bitte:

• Rückerstattungen erfolgen einschließlich der gezahlten Mehrwertsteuer
• Bearbeitungsgebühren von Zahlungsdienstleistern werden nicht erstattet
• Währungsumrechnungsgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden

13. Widerrufsrecht für Verbraucher

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht:

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab Vertragsschluss
• Ausnahme bei digitalen Inhalten: Widerrufsrecht erlischt bei Beginn der Leistungserbringung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung
• Ausnahme bei Seminaren: Widerrufsrecht erlischt bei Veranstaltungen zu einem bestimmten Termin

14. Kontaktinformationen für Rückerstattungen

Für Fragen oder Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:

E-Mail: contact@joruvonara.com
Telefon: +4943359989109
Adresse: Georg-Wiesböck-Ring 6b/1. Stock, 83115 Neubeuern, Germany

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

15. Änderungen dieser Richtlinie

Joruvonara behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam:

• Nach Veröffentlichung auf unserer Website
• Für bestehende Buchungen gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung
• Wesentliche Änderungen werden per E-Mail kommuniziert

16. Beschwerden und Streitbeilegung

Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst für eine erneute Prüfung
2. Legen Sie zusätzliche Informationen oder Belege vor
3. Beantragen Sie eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung

Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu lösen.

17. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Joruvonara. Wir schätzen Ihre Teilnahme an unseren Bildungsangeboten.